MARCO TEORICO

Marco teórico

Todos los módulos que se verán en el diplomado se analizan a continuación:

            MÓDULO I Trabajo en equipo

1.  Ayuda a terceros.	Proactividad Etapas del equipo Colaboración Cooperación Competencia Comunicación efectiva y escucha activa Integración de equipos de trabajo
2.   Intercambio de Información.	Comunicación y participación individual en el trabajo colectivo Comunicación efectiva Equipos de alto rendimiento Barreras y facilitadores para el trabajo en equipo
3.   Integración al logro de objetivos grupales.	Inteligencia Emocional Comunicación Asertiva Relaciones Interpersonales Integración y cooperación de equipos de trabajo Etapas de los equipos de trabajo Equipos de alto rendimiento Sistema de comunicación positiva Impacto de cada individuo en los resultados del equipo
4.   Fomento de colaboración en el equipo.	Equipos de alto rendimiento Cooperación e integración en los equipos Diversidad Cohesión en el equipo Empowerment Roles dentro de los equipos de trabajo Barreras y facilitadores para el trabajo en equipo
5.   Mantenimiento de la armonía, la cohesión y espíritu de trabajo en el equipo.	Comunicación efectiva Dinámicas de grupo Manejo del conflicto Manejo del estrés Sociometría aplicada Etapas de alto rendimiento Sistemas de comunicación Equipos de alto rendimiento Sociometría Roles en los equipos de trabajo Técnicas de solución de conflictos Equipos dirigidos Participación e integración de equipos de alto desempeño Cultura organizacional Motivación, participación e integración de equipos de alto desempeño

MÓDULO II Negociación

1.  Reconocimiento de desacuerdos.	Conflicto de valores Conflicto de intereses Conflicto de necesidades Manejo de conflictos Técnicas de conflicto
2.  Establecimiento de bases de negociación.	Etapas de negociación Negociación efectiva Técnicas de negociación Proceso de negociación
3.   Identificación de puntos en común y consideración de necesidades recíprocas.	Tareas críticas en la negociación Negociación efectiva Técnicas de negociación
4.   Negociación en situaciones de conflicto.	Posiciones en la negociación Negociación efectiva Manejo de conflictos
5.   Negociación situacional.	Comunicación asertiva Argumentación

MÓDULO III Orientación a Resultados.

1.  Orientación a la efectividad.	Principios básicos de Administración Cadena de producción y servicio Administración por objetivos Administración estratégica Mejora Continua
2.  Obtención de resultados de calidad.	Atención y servicio al cliente Calidad en el servicio Medición de la calidad Reingeniería de procesos Administración del tiempo Calidad total Administración por objetivos Optimización de recursos
3.  Toma de decisiones y solución de problemas para el logro de metas.	Administración del tiempo Procesos para la toma de decisiones Resolución efectiva de problemas Planeación estratégica Principios básicos de Administración Administración por objetivos
4.   Evaluación del desempeño.	Sistema de seguimiento y control de producción Administración por objetivos Métodos de supervisión y calidad Coaching Administración de riesgos
5.   Mejora en el desempeño.	Atención y servicio al cliente Optimización del servicio Mejora Continua Reingeniería de procesos Resolución efectiva de problemas Administración por objetivos Establecimiento de indicadores de desempeño
6.  Productividad superior.	Administración por objetivos Mejora Continua Administración por objetivos Calidad Administración del cambio Innovación y creatividad

MÓDULO IV Visión estratégica.

1.  Evaluación de factores para la planeación estratégica.	Definición de Meta Características de una Meta Definición de Objetivo Características de un Objetivo Definición de Misión Definición de Visión Definición de Estrategia Características de una Estrategia Componentes de una Misión Componentes de una Visión Definición de Indicador Cómo se relacionan la Misión, Visión, Estrategia, Metas y Objetivo Técnicas para Priorizar Actividades para cumplir un objetivo
2.  Alineación con metas estratégicas.	Definición de prioridad Características de una meta Características de un objetivo Elementos para asignar una prioridad Definición de Cliente Interno Definición de Cliente Externo Definición de Necesidad Definición de Requerimiento Definición de Expectativa Definición de Satisfacción al Cliente Elementos Básicos de un Sistema para la Satisfacción del Cliente Características para identificar un Cliente Interno Características para identificar un Cliente Externo Evaluación del Impacto de las Acciones Tomadas Herramientas para Medir el Impacto (requerimientos/expectativas) Acciones Correctivas
3.  Concepción estratégica a mediano plazo.	Definición de Sistemas Definición de Entrada/Insumo Descripción de interacción entre las áreas. Definición de Proceso Definición de producto Elementos críticos corregir en un diagnóstico de satisfacción al cliente Definición de contingencia Definición de plan de contingencia Elementos básicos de un plan de contingencia Aplicación de un plan de contingencia
4.  Alineación estratégica a mediano plazo.	Planeación Táctica Planeación Operativa Administración estratégica Administración del cambio Análisis FODA
5.   Planeación estratégica a mediano plazo.	Definición de Escenario (en el contexto de la Planeación) Variable para la Construcción de Escenarios Características de la planeación estratégica Estrategias para el logro de la visión. Priorización de acciones
6.  Enfoque sistémico institucional.	Análisis de causa efecto Administración de riesgo Planeación estratégica

MÓDULO V Liderazgo

1.  Conjunción de esfuerzos.	Desarrollo humano Comunicación para la acción Asertividad Organización e integración de recursos Planeación
2.  Desarrollo de personal.	Análisis y solución de problemas Administración de conocimientos Aprendizaje organizacional Establecimiento de prioridades Integración de recursos Organización Planeación
3.   Impulso al alto desempeño.	Equipos de trabajo Aprendizaje organizacional Coaching Trabajo en equipo Diagnóstico de grupos Motivación Organización Equipos de alto desempeño Proactividad Análisis y solución de problemas
4.  Generación de compromiso.	Diagnóstico de necesidades de desarrollo Análisis de problemas Planeación estratégica Dinámica de grupos Técnicas de retroalimentación Motivación Administración del cambio Gestión de cambio El líder como agente de cambio Modelaje de liderazgo Planes de desarrollo Mejora continua Administración del desempeño
5.   Promoción de mejora continua y transformación de la institución.	Desarrollo de recursos humanos Estilos de liderazgo Liderazgo situacional Coaching Administración del cambio Administración y evaluación del desempeño Planes de desarrollo Mejora continua

MÓDULO VI Fundamentos de Administración de proyectos

1.  Conceptos y definiciones básicas de proyectos.	Influencia de variables Nivel de costo y dotación del personal Acta de constitución del proyecto Plan de dirección para el proyecto Entregables aceptados Documentos del proyecto archivados
2.  Ciclo de vida de un proyecto (grupos de procesos).
2.1.  Inicio.	Constitución del proyecto Definición de parámetros
2.2.   Planeación.	Planificación de la estructura Elaboración del plan del proyecto
2.3.   Ejecución.	Dirección de recursos Realización de compras Comunicaciones Gestión de calidad
2.4.   Control.	Recogida de información Actividades de control Acciones correctivas Revisión del plan
2.5.   Cierre.	Cierre del proyecto Cierre administrativo